建立绿色通道服务机制
2021-02-03 07:55
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在电力紧缺的形势下,深圳供电局按照“有保有限、注重效益”的原则,建立科学的有序用电管理机制,在保障民生和重要客户用电的基础上,让电力优先向高附加值的产业倾斜,压缩高耗能、高排放企业和产能过剩行业用电,让每度电发挥最大的效益。2011年,深圳每度电支撑的gdp约为16.76元,比2002年增长了九成。

近年来,深圳电力电量双缺的矛盾曾一度十分突出。南方电网公司秉承“主动承担社会责任 全力做好电力供应”的使命,充分发挥电网大平台资源优化配置的作用,持续加大西电东送力度,在电源供应上尽最大努力给予深圳倾斜,全力保障深圳电力供应。2011年深圳最大电力缺口高达185万千瓦,南方电网公司充分发挥“全网一盘棋”的优势,“全网保广东、广东保深圳”,圆满完成大运会保供电重任,兑现了“万无一失”的承诺。

在全力保障电力供应的同时,深圳供电局坚持以客户为圆心,大力服务深圳经济转型升级,将市政府选定的重大项目全部列入重大项目服务清单,建立绿色通道服务机制,提供在供电保障、电能质量、业务办理、安全用电、节能减排等全方位的个性化贴身用电服务,2012年7月31日220千伏玉律变电站投产后,华星光电总裁薄连明专程为该局送来“心系客户,助推发展”的牌匾,感谢其一直以来在电力供应和服务方面所给予的大力支持。

今后,南方电网公司将继续加大对深圳电网的投资力度,加快把深圳电网建设成为智能、高效、可靠、绿色的现代化大电网,全力支撑深圳未来用电负荷的增长需求,更好地服务于深圳建设国际化现代化先进城市。“十二五”期间,南方电网公司规划对深圳的电网投资将达290多亿元,预计到2015年,深圳城市核心区客户平均停电时间将缩短至26分钟。

在服务民生方面,深圳供电局充分发扬“辛苦我一人,点亮千万家”的南网精神,创新服务举措,推出客户经理一站式服务,让流动营业厅走进社区,优化业扩流程,试点滚动抄表,着力打造以95598服务热线、网厅掌厅、短信为主的远程化、便捷化的服务沟通渠道等等,全力提升客户体验。盖洛普调查数据显示,2012年深圳供电局第三方客户满意度为80分,在南方电网省级电网公司中名列第一。

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